Retur & Reklamation
Returnering
Du har altid 14 dages fortrydelsesret på køb. Det vil sige, at hvis du fortryder dit køb, kan du kan returnere dine varer inden for 14 dage efter du har modtaget din pakke og få pengene retur. Køber betaler selv returfragten og har ansvaret for pakken, indtil den er leveret hos Visuelle Verden. Vi gør opmærksom på at vi ikke afhenter pakke i diverse pakkeshops og vi tager heller ikke imod DAO pakker.
Beløbet for de returnerede varer tilbagebetales inden for en uge af at vi har modtaget pakken.
Ved returnering, skal varerne være ubrugte og sendes tilbage i original emballage.
Reklamation
Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare, så tag fat i vores kundeservice inden du sender retur. Ved reklamation skal du medsende billeder af produkterne og defekterne. Send din mail med billeder til kontakt@visuelleverden.dk – husk at inkludere dit ordrenummer.
Ved retur i forbindelse med godkendt reklamation, betaler Visuelle Verden naturligvis fragten.
Nægtelse af modtagelse
Du kan ikke returnere en vare ved at nægte modtagelse af pakken (ved ikke at afhente den i pakkeshoppen). Ved manglende afhentning af en forsendelse i pakke shoppen, returneres pakken til os. Ønsker du at få pakken gensendt opkræves der en ny fragtbetaling. Ønsker du ikke at få gensendt pakken, vil der blive modregnet et gebyr på 50 kr., som dækker en del af den udgift vi har i forbindelse med en ikke afhentet pakke.
Produktinformation
På vores hjemmeside visuelleverden.dk oplyser vi produkternes væsentligste egenskaber. For yderligere oplysninger eller spørgsmål kan du kontakte vores kundeservice.
Priser og betaling
Alle de listede priser er i DKK og er inkl. moms, p.t. 25%. Vi forbeholder os ret til at ændre priser på hjemmesiden med øjeblikkelig virkning. Den gældende pris for dit køb er den, som på tidspunktet for bestillingen er angivet på hjemmesiden ud for den pågældende vare.
Visuelle Verden modtager betaling med Dankort, Visa eller Visa-Dankort via betalingsportalen Stribe. Når du afgiver din ordre, bliver pengene reserveret på din konto. Beløbet vil først blive trukket på din konto, når vi afsender varen.
Rabatkoder
Rabatkoder kan aldrig kombineres. Man kan til enhver tid kun bruge 1 rabatkode pr. ordre.
Åbningstider
Webshoppen er naturligvis åben døgnet rundt. Personalet hos Visuelle Verden håndterer bestillinger mandag til fredag kl. 08:00 -15:00. Bestillinger, der er foretaget uden for dette tidsrum, bliver håndteret den følgende hverdag.
Levering
Vi bestræber os på at du kan hente din pakke i den valgte pakkeshop inden for 2-3 arbejdsdage. Hvis det skulle ske, at, den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig på telefon eller e-mail for at aftale nærmere, hvis ikke andet er angivet under det pågældende produkt.
Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt varen er forsinket i forhold til det aftalte.
Pakke beskadiget under transport
Hvis du modtager en pakke, der ser ud til at være blevet beskadiget under transport, skal du dokumentere dette ved at tage billeder eller video af pakken, inden du åbner den. Hvis en eller flere af dine varer er blevet beskadiget under transporten kan du enten selv anmelde sagen til PostNord eller henvende dig til vores kundeservice på kontakt@visuelleverden.dk og så vil vi oprette sagen for dig.
For at oprette en skadesag er der nogle krav der gør sig gældende:
Ved skade skal henvendelse ske inden for 5 hverdage fra levering af pakken.
Vi skal bruge foto af:
- Pakkens udvendige flader
- Den samlede indvendige beskyttelse
- Det skadede indhold
- Billede af PostNord labelen synligt på pakken
Hvis vi ikke modtager den nødvendige dokumentation i form af fotos og hvis betingelserne i øvrigt ikke overholdes, kan vi desværre ikke refundere dig.
Ansvarsfraskrivelse
Visuelle Verden kan ikke gøres erstatningsansvarlig ved levering efter den estimerede leveringstid.
Visuelle Verden fraskriver sig ethvert ansvar i forbindelse med force majeure samt evt. fejl der måtte være i markedsføringen, så som tydelige fejl i priser mv.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter, varerne er modtaget.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du skriftligt meddele os utvetydigt, at du ønsker at fortryde dit køb, fx via e-mail. Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den i pakkeshoppen.
Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere varen til os. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du har ansvaret for, at varen er forsvarligt emballeret under returforsendelsen.
Vi anbefaler, at du sender varen som forsikret pakke med PostNord, da andre forsendelsesmetoder ikke gør det muligt at spore pakken, hvis den skulle blive væk under returforsendelsen. Vedlæg samtidig en kopi af fakturaen.
Skriv venligst tydeligt, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og at du ønsker at få tilbagebetalt varens pris.
Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb.
Kunden betaler selv returfragten. Varer, der returneres uden frankering eller pr. efterkrav, nægtes modtagelse.
Du skal returnere varerne til denne adresse:
Visuelle Verden
Bjerrumvej 6
6760 Ribe
Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med inden for en uge af, at vi har modtaget returpakken.
Købeloven
I tillæg til ovenstående har du som kunde 2 års reklamationsret i tilfælde af fejl og mangler i overensstemmelse med Købelovens almindelige bestemmelser.
Beskyttelse af personoplysninger
Dine personlige oplysninger opbevares altid sikkert og fortroligt. Visuelle Verden videregiver eller sælger ikke oplysninger, som kan forbindes med dig, til tredjepart.
Gavekort og konkurrencer
Vi udlodder af og til gavekort eller produkter i forbindelse med tilmelding til vores nyhedsbrev eller konkurrencer på Facebook og Instagram. Vinderne får direkte besked på den angivne e-mail. Udløbsdato på gavekortene er 2 år fra vinderen findes. Gevinsterne kan ikke ombyttes til kontanter.
Forbehold for ændringer
Visuelle Verden forbeholder sig retten til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for dette website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret, om der er sket ændringer.